La emoción del Mundial 2026 se vio empañada para miles de aficionados que confiaron en ViX para seguir los partidos, pero en lugar de goles y jugadas, se toparon con interrupciones, mala calidad y hasta bloqueos para entrar a sus cuentas. Desde la ceremonia inaugural, los usuarios reportaron problemas técnicos que alcanzaron su punto más crítico el 17 de junio, durante el partido entre Uzbekistán y Colombia en el Estadio Ciudad de México, cuando la señal se cayó por cerca de 23 minutos.
Este paquete de ViX, que prometía acceso a los 104 partidos del torneo por 999 pesos, dejó a muchos con la sensación de que el precio no correspondía a la calidad del servicio. En redes sociales, la frustración fue tal que algunos usuarios incluso justificaron la piratería como una respuesta a la mala experiencia.
Ante la avalancha de quejas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) decidió intervenir y exigir un informe detallado a la plataforma. En un comunicado difundido este viernes 19 de junio, Profeco informó que ya está en contacto con ViX y habilitó canales oficiales para que los afectados presenten denuncias formales: los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, disponibles de 9 a 19 horas, y el correo quejas.telecom@profeco.gob.mx.
Este episodio pone sobre la mesa la importancia de contar con servicios de streaming confiables en eventos masivos, especialmente cuando el acceso a la cultura y el deporte se vuelve cada vez más digital. Mientras tanto, la intervención de Profeco busca que los consumidores no queden desprotegidos frente a fallas técnicas que, en un mundo ideal, deberían ser cosa del pasado.
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